【春运首日】石家庄机场推出多项特色服务 确保旅客出行安全顺畅

8 7月

【春运首日】石家庄机场推出多项特色服务 确保旅客出行安全顺畅

长城网2月1日讯(记者 刘延丽 通讯员 杜娟 耿昭 卢元奎 成珊珊)按照今年春运要求,石家庄机场结合春节特点和往年保障经验,从安全运行、真情服务、航班正常性等方面制定了保障方案,积极践行真情服务,推出多项特色服务,用心确保旅客出行安全、顺畅。

流动“红马甲”服务。地面服务部春运期间推出为旅客随时提供帮助的流动“红马甲”服务,身着红马甲、腰跨爱心包的服务人员在旅客出行的各个环节全力保障。

出港大厅移动问询服务。在出港大厅增加“红马甲”流动服务岗,协助引导旅客办理值机、过检等,避免部分旅客误机漏乘等事件的发生。同时对可预见的问题,做好紧急情况下的预案。

行李提取大厅协助服务。针对春节期间,携带大件行李旅客较多的情况,在行李提取大厅设置流动“红马甲”服务人员,协助旅客提取、整理行李、维持秩序、引导并提供问询服务。

全程爱心陪伴服务。针对无人陪伴儿童、老人等特殊旅客提供全程爱心服务,密切团队、特急、首次、晚到旅客,为他们提供针对性贴心服务。

春运是无成人陪伴儿童出行的高峰,无陪儿童主要以探亲、旅游居多,目的地多为上海、广州、深圳和三亚等城市,许多家长因工作繁忙等原因无法与孩子同行,因此选择了无成人陪伴儿童这项服务。

据介绍,无陪儿童到机场后,家长首先带领小乘客到值机柜台办理手续,工作人员会给小旅客佩戴专用“无人陪伴儿童”标识,并将标有乘机儿童姓名、年龄、接送家长、联络方式、目的地等内容的档案卡片随机附带。之后,地面服务人员陪伴儿童安检。候机期间,石家庄机场专门为孩子们开辟了温馨的书香小园地,儿童登机由服务人员全程陪同。在航班落地后,地面服务部还安排专人负责与无人陪伴儿童的接机人员联系,确保出行儿童顺利到达,做到无陪服务有始有终。

空铁联运服务。针对空铁联运旅客,特别是老幼病残特殊旅客,由流动“红马甲”联合打造铁转空和空转铁的无缝隙特殊保障服务。

同时,石家庄机场加强人员保障,提升96360电话问讯的接通率,及时解答旅客疑问。加强常旅客、老人、无人陪伴儿童筛查,及时发送航班信息及服务提醒短信。春节期间适时增设节日问候语,电台连线及时播报航班动态消息。

为了加快办票速度,石家庄机场设置流动岗,加强巡视、引导,主动提醒旅客托运行李的特殊要求;值机柜台全天候办理乘机手续,根据航班情况和订座人数预排保证充足值机柜台开放数量,尽量减少旅客等待时间;开设晚到旅客快速办理乘机手续值机柜台。

针对首次乘机旅客,石家庄机场将提供全程引导服务,引领旅客办理乘机手续、通过安全检查、指引到指定登机口候机。对特殊旅客提供全程陪护服务,协助旅客办理乘机手续、填写单据、引领通过安全检查、专人引领直至登机,带小孩的旅客、老人旅客开放快速登机通道,还根据旅客不同需求,增加了轮椅种类,方便不同特殊旅客使用。

长城网2月1日讯(记者 刘延丽 通讯员 杜娟 耿昭 卢元奎 成珊珊)按照今年春运要求,石家庄机场结合春节特点和往年保障经验,从安全运行、真情服务、航班正常性等方面制定了保障方案,积极践行真情服务,推出多项特色服务,用心确保旅客出行安全、顺畅。

流动“红马甲”服务。地面服务部春运期间推出为旅客随时提供帮助的流动“红马甲”服务,身着红马甲、腰跨爱心包的服务人员在旅客出行的各个环节全力保障。

出港大厅移动问询服务。在出港大厅增加“红马甲”流动服务岗,协助引导旅客办理值机、过检等,避免部分旅客误机漏乘等事件的发生。同时对可预见的问题,做好紧急情况下的预案。

行李提取大厅协助服务。针对春节期间,携带大件行李旅客较多的情况,在行李提取大厅设置流动“红马甲”服务人员,协助旅客提取、整理行李、维持秩序、引导并提供问询服务。

全程爱心陪伴服务。针对无人陪伴儿童、老人等特殊旅客提供全程爱心服务,密切团队、特急、首次、晚到旅客,为他们提供针对性贴心服务。

春运是无成人陪伴儿童出行的高峰,无陪儿童主要以探亲、旅游居多,目的地多为上海、广州、深圳和三亚等城市,许多家长因工作繁忙等原因无法与孩子同行,因此选择了无成人陪伴儿童这项服务。

据介绍,无陪儿童到机场后,家长首先带领小乘客到值机柜台办理手续,工作人员会给小旅客佩戴专用“无人陪伴儿童”标识,并将标有乘机儿童姓名、年龄、接送家长、联络方式、目的地等内容的档案卡片随机附带。之后,地面服务人员陪伴儿童安检。候机期间,石家庄机场专门为孩子们开辟了温馨的书香小园地,儿童登机由服务人员全程陪同。在航班落地后,地面服务部还安排专人负责与无人陪伴儿童的接机人员联系,确保出行儿童顺利到达,做到无陪服务有始有终。

空铁联运服务。针对空铁联运旅客,特别是老幼病残特殊旅客,由流动“红马甲”联合打造铁转空和空转铁的无缝隙特殊保障服务。

同时,石家庄机场加强人员保障,提升96360电话问讯的接通率,及时解答旅客疑问。加强常旅客、老人、无人陪伴儿童筛查,及时发送航班信息及服务提醒短信。春节期间适时增设节日问候语,电台连线及时播报航班动态消息。

为了加快办票速度,石家庄机场设置流动岗,加强巡视、引导,主动提醒旅客托运行李的特殊要求;值机柜台全天候办理乘机手续,根据航班情况和订座人数预排保证充足值机柜台开放数量,尽量减少旅客等待时间;开设晚到旅客快速办理乘机手续值机柜台。

针对首次乘机旅客,石家庄机场将提供全程引导服务,引领旅客办理乘机手续、通过安全检查、指引到指定登机口候机。对特殊旅客提供全程陪护服务,协助旅客办理乘机手续、填写单据、引领通过安全检查、专人引领直至登机,带小孩的旅客、老人旅客开放快速登机通道,还根据旅客不同需求,增加了轮椅种类,方便不同特殊旅客使用。

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